Мы делаем все возможное, чтобы вы остались довольны покупками в нашем магазине. В путь отправляются крепкие, жизнеспособные саженцы, луковицы и корневища, которые проходят двойной контроль во время сборки заказа.
Но просим вас не забывать, что это живые растения и при неправильной посадке могут погибнуть. Если это случилось в вашем случае – не спешите прощаться с потраченными деньгами, потому что у нас действует гарантия замены.
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК – 10 ДНЕЙ
У вас есть 10 дней для обращения в службу поддержки для получения замены. Пожалуйста, не пропустите этот срок, иначе претензия не будет рассмотрена.
СРОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ – 24 ЧАСА
Мы решим вопрос о замене в течение одного дня. За это время комиссия рассмотрит вашу жалобу и примет решение о замене товара.
ВАРИАНТЫ КОМПЕНСАЦИИ:
В качестве компенсации за некачественный товар, вы можете выбрать:
- Отправку аналогичного посадочного материала, взамен испорченного.
- Замену на другой товар, соответствующую по цене.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
Ваше обращение в службу поддержки будет обязательно удовлетворено, если:
- Вы предоставили фотографии погибших саженцев в наших горшках.
- Вы обратились за заменой в течение гарантийного срока – 10 дней со дня получения заказа.
Пожалуйста, учитывайте, что мы не несем ответственность за аномальные погодные явления региона (заморозки, град, дожди, засуха), пренебрежение к правилам посадки или гибели саженцев из-за зимних морозов, если вы не учли климатические условия региона.
Принимайте взвешенные решения о покупке и учитывайте характеристики товара перед приобретением.
Если вы хотите вернуть денежные средства, то посадочный материал ненадлежащего качества нужно привести на наш адрес в нашей упаковке НЕ ПОЗДНЕЕ 7 дней с момента получения и письменное заявление на возврат денежных средств.
В письме укажите:
- полную информацию о покупателе;
- сведения о возвращаемом товаре;
- основание для возврата.
По получению посылки комиссия оценит состояние посадочного материала и если оно будет признано неудовлетворительным, деньги перечислят в адрес покупателя в течение трех дней с момента вынесения положительного решения о возврате.